1.服务宗旨与政策适用范围

服务宗旨：

全景时光致力于为用户提供专业、高效、贴心的售后服务，保障用户在使用全景相机及相关产品过程中的权益，提升产品使用体验。

适用范围：

本政策仅适用于全景时光官方渠道销售的全景相机及相关配件产品。

针对授权第三方平台销售的产品，提供保内维修服务；退换货服务建议优先联系原销售店铺处理，若店铺无法协调，可联系全景时光官方售后。

本政策仅适用于个人自用产品，不适用于商业转售、租赁、经营性使用等场景。

2.退换货政策

2.1 7天无理由退货

自用户收到商品之日起7日内，商品保持完好（外观无划痕、无磨损、无变形）、配件齐全（含包装盒、说明书、保修卡、充电器等）、不影响二次销售的情况下，用户可申请无理由退货。

2.2 质量问题退货/换货

自收到商品之日起7日内出现非人为性能故障（经官方售后检测确认），用户可申请退货；15日内出现非人为性能故障，用户可申请换货（更换同型号全新产品）。

2.3 不予退换情形

超过退换期限（7天无理由退货期或15天换货期）。

无法提供合法购买凭证（如发票、订单截图等）。

产品有人为损坏痕迹，包括但不限于摔落导致的外壳变形、屏幕碎裂、进水进沙、私自拆修（非官方授权）等。

因不可抗力（如火灾、雷击、地震、洪水等自然灾害）导致的损坏。

产品配件（如电池、充电线、SD卡等）因正常使用损耗或人为损坏。

3.保修政策

3.1 保修期限

全景时光主力机型（如全景时光V5、全景时光V3等）的主机保修期为12个月；电池、充能仓等配件保修期为6个月；自拍杆、三脚架等外设配件保修期为3个月。具体以产品说明书或购买页面标注为准。

3.2 保修凭证

保修期以购买发票日期或订单收货日期为准；若无发票，可按机身序列号（SN）对应的出厂日期顺延90天计算保修起始日期。机身序列号（SN码）通常位于产品机内设置的“关于本机”页面以及产品包装盒上，用户需妥善保管。

3.3 保修内容

免费保修：保修期内，因产品设计、材料或工艺缺陷导致的非人为性能故障，提供免费维修服务（包括更换零部件、调试等）。

付费维修（保外）：

保修期外的产品故障。

人为损坏（如摔落、进水、私自拆修等）。

消耗性部件老化（如电池容量下降、按键磨损等）。

因使用非官方配件（如第三方电池、充电器）导致的损坏。

4.维修服务流程

4.1 提交申请

用户登录圆周率官网（labpano.com）或全景时光官网（panox.com）进入“售后服务申请”，填写故障描述（包括产品型号、SN码、故障现象等）、个人信息（姓名、联系方式、地址），提交后生成维修工单。

4.2 寄出产品

根据系统指引，将产品（建议寄回主机及故障相关配件，SD卡等存储设备请自行保留）包装好，寄往指定售后中心。注意：请勿使用到付件，运费由用户承担（保内质量问题维修完成后，寄回运费由全景时光承担）。

4.3 售后维修

售后中心收到您的产品后会在5个工作日左右完成检测、维修和寄出（不包括物流时间）。若您的产品维修涉及支付款项，支付时间在3-5个工作日内完成维修并寄出（复杂售后情况以售后出具的维修售后单为准）。如遇法定节假日、自然灾害或其他特殊情况，服务时间会稍有延长，请您谅解。

温馨提示：维修时间不包括物流在途时间。为获取最准确的物流状态，建议您使用物流单号，在对应的快递公司官网进行查询。

4.4 寄回产品

维修完成后，售后中心将产品寄回给用户，并提供物流单号。用户可通过官网或公众号查询物流状态。

5.特别说明（针对全景相机特性）

5.1 数据安全

重要提示：全景相机内置存储或SD卡中可能存有用户隐私视频、照片等数据。维修前，用户必须自行备份所有数据并格式化设备。全景时光不承担维修过程中的数据丢失、损坏或泄露责任。

5.2 固件升级

维修时，售后中心将默认将设备固件升级至最新版本，以修复已知问题、提升性能稳定性。若用户有特殊需求，需在提交维修申请时注明。

5.3 配件寄修

全景相机特有的配件（如自拍杆、充电仓等）支持单独保修，用户需提供配件购买凭证。配件维修流程与主机一致，保外维修需支付配件费用及人工费。

6.其他条款

全景时光有权根据产品更新或服务调整，对本政策进行修订，修订后的政策将在官网公示。用户在申请售后服务时，需遵守最新政策。

本政策最终解释权归全景时光所有。如有疑问，可联系客服热线：4000-360-200 或发送邮件至 service@labpano.com。